Qui sommes-nous ?
Revers.io est la plateforme SaaS de référence pour la gestion des retours et du SAV en Europe.
Notre constat de départ est simple: le service après-vente est souvent le dernier maillon de l'expérience shopping peu ou pas optimisé chez les distributeurs, impactant la satisfaction client et représentant des coûts opérationnels importants.
La vision de revers.io est que le selfcare est le futur de l’assistance avec deux missions :
Simplifier l’expérience après-vente pour les clients et collaborateurs
Accompagner nos clients dans leur transformation digitale et dans la réduction des coûts opérationnels
Notre solution s’appuie sur 3 piliers :
Un portail de prise en charge omnicanal
Un backoffice de pilotage des flux qui automatise les procédures de retour grâce à sa connexion à l’ensemble des acteurs du retour (plus de 200 partenaires fournisseurs, réparateurs, transporteurs et entrepôts connectés)
Un datalake qui agrège la donnée retour pour enrichir la donnée client et produit
Revers.io est aujourd'hui déployée auprès des plus grandes enseignes de la distributions: FNAC Darty, Carrefour, La Redoute, Boulanger, Les Mousquetaires, Truffaut. L'année 2020 a été record en signature de nouveaux clients grands comptes et 2021 s'annonce encore plus riche !
Descriptif de l'offre
Le delivery specialist est un poste stratégique chez Revers.io qui a pour rôle de s'assurer de la livraison de la plateforme auprès de nos clients.
Les enjeux sont multiples :
Diriger les ateliers avec le clients pour mise en place de la plateforme
En effectuer le paramétrage
Assurer la qualité et l'amélioration continue des solutions livrées
Relation avec les différents pôles :
Sales : Contribution à la planification et au chiffrage d’un projet (expression de besoin, compréhension des enjeux, faisabilité)
Produit : Paramétrage de nouveaux clients, gestion (+recettes) de l’avancement sur les demandes clients de développement spécifique
Profil recherché
Tu es rigoureux(se), autonome, bien organisé(e) et sais jongler d’une tâche à une autre
Tu sais comprendre les enjeux opérationnels et techniques derrière un besoin client
Tu as un excellent relationnel et tu es capable de travailler avec des collaborateurs internes et externes
Tu sais visualiser et schématiser des process
Rien ne t’échappe ! Tu n’as pas peur de fouiller dans chaque recoin. On n’est jamais assez méticuleux dans les tests ou le paramétrage, et tu accordes de l'importance aux détails
Tu ne lâches rien ! Il va y avoir du boulot et ça ne t'effraie pas
Tu recherches un environnement de travail convivial.